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롯데온, 한샘과 맞손… 희망일 배송 서비스 도입
... 배송 및 시공 날짜를 선택할 수 있는 서비스다. 고객은 구매 과정에서 희망일을 지정하면 별도의 상담원과의 통화 없이 정해진 날짜에 상품을 배송 받을 수 있다.희망일 배송 서비스를 이용할 수 있는 상품은 ...
2023.03.07 뉴데일리경제 > 유통 > 조현우 -
SK증권, 클라우드 기반 인공지능 컨택센터 오픈
... 클라우드향으로 전환했다. 아울러 강력한 한국어 처리 엔진인 STT(음성문자변환)·TA(텍스트분석) 기술도 도입했다. 상담원과 고객의 통화 내용을 텍스트로 변환하는 STT 기술을 활용해 고객 유입 패턴의 다각도 분석이 가능해졌다. ...
2023.03.02 뉴데일리경제 > 업계 > 홍승빈 -
미래에셋증권, ARS 서비스 최우수기관 선정
... 서비스에 대한 이용자의 불만을 해소하고 서비스 품질의 경쟁력을 강화하기 위해 시행하고 있다. 상담원 운영, 메뉴 구성, 대기시간 최소화, 이용요금 고지, 다양한 접근 방식 제공, 개인정보 입력 최소화 ...
2023.02.06 뉴데일리경제 > 업계 > 김민아 -
SKT, 전화자동응답시스템 우수 운영사 선정
... 등이다.조사 대상 중 26개 회사·기관은 총점 60점 미만으로 '미흡' 판정을 받았다. 이들 기관은 상담원 연결 대기시간, 이용요금 분담, 콜백서비스 등 지표에서 우수기관과 비교해 각각 평균 9.6점, ...
2023.02.02 뉴데일리경제 > IT > 김동준 -
유진투자증권, 비대면 신탁 서비스 선봬
... 계약까지 체결할 수 있는 '비대면 신탁 서비스'를 오픈했다고 1일 밝혔다. 이 서비스는 고객이 전문 상담원과의 화상 상담을 통해 신탁 계약에 대한 충분한 설명을 듣고, 이를 바탕으로 온라인상에서 계약까지 ...
2023.02.01 뉴데일리경제 > 업계 > 김민아 -
오티스엘리베이터, IoT 기반 원격 유지관리 솔루션 '오티스 원' 출시
... 적용할 경우 날씨와 뉴스 헤드라인 등 인포테인먼트 콘텐츠뿐 아니라 위급 상황 발생 시 오티스 전문 상담원과의 실시간 영상 통화 연결을 할 수 있다.서일섭 오티스코리아 서비스사업부 부사장은 “우리의 궁극적인 ...
2023.01.30 뉴데일리경제 > 산업 > 도다솔 -
특례보금자리론 신청 폭주… 수천명 대기, 접속 지연
... 발생하며 절차가 진행되지 않았다”고 말했다. 한국주택금융공사 콜센터(1688-8114)도 상담원 연결이 원활하지 않다. 오전 11시 반 현재 대기고객만 200명~300명이라는 멘트 안내가 계속해서 흘러나왔다.여러차례 ...
2023.01.30 뉴데일리경제 > 금융 > 이나리 -
현대백화점, AI 챗봇 상담 서비스 '젤뽀' 도입
... 가능하다. 추가 문의 등 심층 상담이 필요할 경우 오전 10시부터 오후 8시까지 현대백화점 통합콜센터 상담원 연결을 통한 채팅 상담도 가능하다. 이용 방법은 총 6가지다. 현대백화점 모바일앱, 현대백화점 홈페이지, ...
2023.01.29 뉴데일리경제 > 쇼핑 > 강필성 -
대구 120달구벌콜센터, 설 연휴 정상운영
... 상담이 가능한 대구시 대표 민원 소통 창구로, 연휴 기간 맞춤형 민원 응대를 위한 상담자료 준비 및 상담원 교육 등 운영에 차질이 없도록 만반의 준비를 하고 있다. 코로나19 선별진료소 운영현황, 이용 가능한 ...
2023.01.19 대구경북 > 대구 > 강승탁 -
[데일리 IT 단신] 딜라이브 콜센터, 텍스트 변환 시스템 도입 外
... 텍스트로 변환해 주는 STT(Speech To Text)시스템을 도입한다고 밝혔다.기존에는 고객과 상담원의 통화내용을 녹취를 통해 저장하고 고객 분석 자료로 활용했었는데, 이번 STT시스템 도입을 통해 고객과 ...
2023.01.11 뉴데일리경제 > IT > 김동준